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◆ファンクラブについて

Q:日本語以外のサービスはありますか?
Are there any services available inlanguages other than Japanese?

ミルキィホームズ オフィシャルファンクラブの会員サービスは日本語に限らせていただいております。
We are afraid that the website and the benefits of Milky Holmes Official Fan Club are offered in Japanese only.

Q:ホームページが正しく表示されないのですが?

[ 推奨環境ページ ]をご確認の上、ご不明な点はお問合せください。

Q:携帯電話、スマートフォンからアクセスできますか?

スマートフォンからはPCサイトを閲覧いただけます。(スマートフォン専用サイトはございません)また従来の携帯電話(フィーチャーフォン)からはモバイルサイトよりニュース等をご覧いただけます。(ただし、会員限定WEBサイトのコンテンツはご覧いただけません。)

 

◆メールの受信について

Q:登録完了メール・メールマガジンが届きません。

個別の指定設定のほか、なりすましメールの拒否、PCからのメール拒否、URL付きのメールの拒否等が設定されていますと、こちらからのメールがお届け出来ないことがございます。 詳しくは、下記をご確認ください。

■フリーメールアドレスをご利用の方へ
Yahoo!やGmail等のフリーメールアドレスをご利用されている方は、ご登録完了後の確認メールが[ 迷惑メールフォルダ ]に入ってしまう場合がございます。
つきましては、ご登録完了後、完了メールがご確認出来なかった場合は [ 迷惑メールフォルダ ]内についても、自動的に削除されてしまう前にご確認頂きますようお願いいたします。

■携帯電話のE-mailアドレスをご登録される方へ
ドメイン指定受信等のメール指定受信/拒否設定をされている場合は、[メール送信元:info@finn-neo.com、info@milky-holmes-ofc.com]からメールが届くよう、各自設定してからご登録下さい。
・「URL付きメール拒否設定」を解除、または受取設定をしてください。
・「かんたん設定」「なりすまし規制」を解除、または設定を低くしてください。
・パソコンからのメールを受信できるように設定してください。
・メール未着の場合には「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」等もご確認ください。

Q:登録は携帯電話のメールアドレスでも大丈夫ですか?

携帯のメールアドレスでもご登録可能です。
ドメイン指定受信等のメール指定受信/拒否設定をされている場合は、個別の指定設定で[メール送信元:info@finn-neo.com、info@milky-holmes-ofc.com]からのメールが届くように設定してからご登録ください。

Q:メールマガジンの配信頻度について

メールマガジンは不定期で配信を行っております。

Q:同じメールアドレスに複数のメールマガジンが届くのですが?

登録時のダブルクリック等により、重複登録となっている可能性がございます。
お手数ではございますが、[ お問い合わせページ ]よりファンクラブ運営事務局までご連絡ください。

 

◆ファンクラブ新規ご入会について

Q:ファンクラブに入会したいのですが、どのような方法がありますか?

ご入会方法(会費のお支払い方法)は2通りございます。ご都合にあわせて選択ください。

・コンビニオンライン決済
・クレジットカード決済

詳しくは[ JOIN(ご入会)ページ ]よりご確認ください。

Q:誰でも会員になれますか?

[ ご利用規約 ]の内容を満たす方であれば、どなたでもご加入いただけます。

Q:ファンクラブに入会するとどんな会員特典やサービスがありますか?

ファンクラブならではのお楽しみ特典が満載です。
詳しくは[ JOIN(ご入会)ページ ]をご覧ください。

Q:会費はいくらかかりますか?

入会時に年会費5,000円(税込)をご入金いただきます。
その後、1年ごとに年会費がかかります。
※その他、手続き方法により別途システム利用料がかかります。

Q:会員期間はいつまでになりますか?

ご入会手続き完了日~1年後の同月末までとなります。
例)2015年7月1日ご入会 会員期限:2016年7月末日まで
※1年ごとに継続手続きが必要となります。
継続手続きをしていただくと会員期限が1年間延長されます。
※お客様の会員有効期限は、ログイン後の「マイ アカウント」ページにて確認ができます。
※会員期限のルール変更に伴いまして、5月2日(土)~6月30日(火)までにご入会された方につきましては、会員期限を2016年7月末日までとさせていただきます。

Q:E-mailアドレスが必要と書いてあるのですが、携帯のメールアドレスでも大丈夫ですか?

携帯のメールアドレスでもご登録可能です。
また、ご入会後は会員限定WEBサイト内の[ 会員情報の確認・編集 ページ ]より変更することも可能です。
ドメイン指定受信等のメール指定受信/拒否設定をされている場合は、個別の指定設定で[メール送信元:info@finn-neo.com、info@milky-holmes-ofc.com]からのメールが届くように設定してからご登録ください。

Q:ファンクラブには定員や入会受付時期はありますか?

定員や入会受付時期の設定はありませんので、いつでもご入会いただけます。

Q:間違って入力した登録内容は修正できますか?

ご入会後、会員限定WEBサイト内の[ 会員情報の確認・編集 ページ ]より変更いただけます。
ただし、名前・生年月日・性別は変更できません。
ご登録時に入力間違いがあった場合や、結婚等で姓が変更となった場合等、事務局が修正・変更の必要性があると認めた場合に限り対応を行いますので[ お問合せページ ]より事務局までお問合せください。

また、メールアドレスを誤って入力された場合は、登録後の確認メールがお手元に届きませんので、[ お問合せページ ]より事務局までお問合せください。

Q:海外からの申し込みはできますか?

ご入会は日本国内に在住の方を対象にしています。
(発行物の海外発送等には、対応いたしかねます。)

Q:申し込みの際に住所や名前を入力しますが、個人情報はきちんと守られているのでしょうか?

当サイトでは、実在性の証明とプライバシー保護のため、日本ジオトラストのSSLサーバ証明書を使用しSSL暗号化通信を実現しています。

Q:継続はどうすればできますか?

継続お手続きの対象期間は、会員期限日の3ヶ月前から期限日の当日までとなります。
対象のお客様は会員限定サイトにログイン後、トップページに
水色のバナー(継続はこちら)が表示されます。

その水色のバナー(継続はこちら)をクリックしていただき、案内に従って
手続きを行ってください。

支払方法はオンラインクレジット決済またはコンビニオンライン決済となります。

 

◆クレジットカードでのお支払いについて

Q:料金の引き落としはいつになりますか?

契約のカード会社によって異なりますので、詳細はカード裏面記載の問合せ先にてご確認ください。
※お客様のクレジットカード情報、及び決済に必要な情報に関しましては、決済専門業者である株式会社イーコンテクストにて管理いたします。
同社は30,000社を超えるEC事業者に対して導入実績があり、セキュリティ面ではプライバシーマーク (JIS Q 15001)、PCI-DSSに準拠しており、 お客様のクレジットカード情報を高いセキュリティ基準で安全に管理しております。

Q:「セキュリティコード」とは何でしょうか?

クレジットカードにプリントされている3桁または4桁の番号で、ご注文を行うお客様がカード所持者ご本人であることを認証する為の番号になります。
※セキュリティコードは、お客様の暗証番号ではない点、ご注意ください。

Q:使用できるクレジットカードはどの会社ですか?

VISA/Master/JCB/Diners/AMEXにてお支払いが可能です。
※海外で発行されたクレジットカードについてはご利用できません。

Q:親や親族のクレジットカードの利用はできますか?

できません。クレジットカードの利用についてはご本人様名義のものをご利用ください。

 

◆コンビニオンラインでのお支払いについて

Q:コンビニオンライン決済で入会申し込み後、確認メールが届かないのですが?

個別の指定設定のほか、なりすましメールの拒否、PCからのメール拒否、URL付きのメールの拒否等が設定されていますと、こちらからのメールがお届け出来ないことがございます。 詳しくは、下記をご確認ください。

■フリーメールアドレスをご利用の方へ
Yahoo!やGmail等のフリーメールアドレスをご利用されている方は、ご登録完了後の確認メールが[ 迷惑メールフォルダ ]に入ってしまう場合がございます。
つきましては、ご登録完了後、完了メールがご確認出来なかった場合は [ 迷惑メールフォルダ ]内についても、自動的に削除されてしまう前にご確認頂きますようお願いいたします。

■携帯電話のE-mailアドレスをご登録される方へ
ドメイン指定受信等のメール指定受信/拒否設定をされている場合は、[確認メール送信元:info@finn-neo.com、info@milky-holmes-ofc.com]からメールが届くよう、各自設定してからご登録ください。
・「URL付きメール拒否設定」を解除、または受取設定をしてください。
・「かんたん設定」「なりすまし規制」を解除、または設定を低くしてください。
・パソコンからのメールを受信できるように設定してください。
・メール未着の場合には「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」等もご確認ください。

※メールアドレスを誤って入力された場合は、[ お問合せページ ]より事務局までお問合せください。

Q:支払いが可能なコンビニはどこですか?

ローソン/ファミリーマート/セイコーマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ/サークルKサンクス にてお支払いが可能です。
※お支払い期限は、申し込みフォームでの手続き完了から7日後迄となります。
※お支払い期限はお申し込み後にメールにてご案内するお支払い選択画面にてご確認いただけます。
お支払い期限内にご入金いただけなかった場合はキャンセル扱いとさせていただきますのでご注意ください。
※ご入金いただいてから3時間以内に入会登録完了メールが自動配信されます。

Q:申し込み後、専用払込票が送られてくるのでしょうか?

専用払込票はお送りしておりません。支払方法はメールにてご案内させていただきます。
メールに記載の専用URLよりご希望のコンビニの支払方法をご確認の上お支払い手続きをお進めください。

Q:支払い期限はありますか?

手続き完了から7日後迄となります。
※お支払い期限日はお申し込み後にメールにてご案内するお支払い選択画面にてご確認いただけます。

Q:支払い期限が過ぎてしまった場合はどうすればいいですか?

期限を過ぎてしまった支払い番号での支払いはできません。お手数ですが、再度最初から入会手続きを行ってください。

 

◆会員専用WEBページについて

Q:どこからログインできますか?

サイト右上の会員ログインバナーよりログインページにお進みいただけます。(PC・スマートフォンのみ)
ログインページにて個別に発行された会員番号(ID)とパスワードをご入力いただくことで、会員限定WEBサイトへアクセスいただけます。

Q:会員番号(ID)とパスワードがわかりません。

ログインID(会員番号)とパスワードは、入会手続き完了後に配信される入会完了メールに記載されています。
万一、ご入金後10日以上経過してもメールが届かない場合は、[ お問合せページ ]より事務局までお問合せください。

Q:パスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れの場合は、[ パスワード再設定ページ ]より、パスワードの再発行が可能です。

Q:会員番号(ID)を忘れてしましました。

[ お問合せページ ]より事務局までお問合せください。

 

◆発送物について

Q:会員証、入会特典はいつ届きますか?

会員証等の入会特典発送は、入会後1ヶ月~1ヶ月半前後を予定しております。
※なお、5月2日~7月31日に入会された方につきましては9月後半ごろより順次発送を行っていく予定です。お待たせして申し訳ございません がもうしばらくお待ちください。

Q:ファンレター・プレゼントの宛先はどこですか?

〒164-0011 東京都中野区中央1-38-1
住友中野坂上ビル6F
「ミルキィホームズオフィシャルファンクラブ運営事務局」宛までお送りください。

※郵便またはゆうパックでの送付をお願いします。各種宅配会社からの送付はお受けできません。
※会員の方は会員番号、お名前、住所、お電話番号をご明記ください。
※ファンレターのご返信に関しましては保証致しかねますのでご了承ください。
※衛生上、食べ物や生ものの発送はご遠慮ください。

 

◆その他

Q:退会したい場合はどうすればいいですか?

会員有効期間中に退会を希望される場合は、事務局までご連絡ください。
また、会員規約を遵守していただけない場合、会員としてふさわしくない行為があった場合は、退会していただく場合があります。
なお、いかなる理由でも会費のご返金はいたしかねますので予めご了承ください。

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Q&Aにてご不明点等が解決されなかった場合は、[ お問合せページ ]からお問合せいただきますようお願いいたします。